POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO:

Quando você compra um artesanato, não adquire simplesmente uma peça — adquire expectativas, emoções e lembranças. Por isso, o Empório Vó Olívia ouve cada cliente com respeito e carinho, pois a sua satisfação é sempre a nossa prioridade.

Estamos sempre à disposição para auxiliar nossos clientes, conforme as orientações abaixo.

 

RECEBIMENTO DE PRODUTO COM AVARIA

Nossa equipe é extremamente atenta a cada detalhe. Embalamos cada produto com muito cuidado, pois sabemos que existe alguém especial aguardando pelo pedido. Porém, infelizmente, durante o transporte podem ocorrer situações que resultem em avarias nas peças.

Caso o produto apresente defeitos ou danos, como rachaduras, quebras, ranhuras ou qualquer outra avaria, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, enviando fotos claras do produto para o e-mail:

📧 sac@voolivia.com.br

As imagens devem demonstrar de forma objetiva as avarias identificadas.

Após análise da solicitação e constatado que o dano não ocorreu por mau uso do produto, o cliente poderá optar por:

• troca por outro item;
• crédito para nova compra;
• estorno/reembolso do valor pago.

ARREPENDIMENTO OU INSATISFAÇÃO COM O PRODUTO

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente também poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento da compra ou por não ter gostado do item recebido.

O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Neste caso, o produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, preservando suas características originais e embalagem, quando possível.

Após o recebimento e análise da peça devolvida, o cliente poderá optar por:

• troca por outro produto;
• crédito para nova compra;
• estorno/reembolso do valor pago.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

O Empório Vó Olívia disponibilizará ao cliente um código de logística reversa, sem custo, para postagem do produto nos Correios.

Importante:
A responsabilidade da postagem do item é do cliente, utilizando o código fornecido pela empresa. O Empório Vó Olívia não possui obrigação de realizar coleta ou retirada do produto na residência do cliente.

 

PRAZO PARA ESTORNO OU REEMBOLSO

A restituição dos valores será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Pix: devolução em conta bancária de titularidade do comprador;
Cartão de crédito: estorno realizado pela administradora do cartão;
Boleto bancário: reembolso via plataforma de pagamento.

O prazo para processamento do estorno poderá ser de até 30 (trinta) dias após a aprovação da solicitação.

 

ENTREGA E EXTRAVIO

O prazo para solicitação de análise de problemas relacionados à entrega, devoluções mal sucedidas ou extravio é de até 30 (trinta) dias corridos após a confirmação de entrega do pedido.

Após esse período, o Empório Vó Olívia ficará isento de responsabilidades relacionadas ao transporte da mercadoria.

 

INFORMAÇÕES IMPORTANTES

O Empório Vó Olívia se reserva o direito de solicitar imagens, informações adicionais e demais dados necessários para análise da solicitação.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelos canais abaixo:

📧 sac@voolivia.com.br
📞 (32) 3489-0248
📞 (32) 98444-7099

Você não é simplesmente um cliente para nós. Entramos em sua casa através dos nossos produtos e participamos de momentos especiais da sua vida.

Por isso, seguimos à disposição dos amigos do Empório Vó Olívia para construirmos juntos uma relação de confiança, carinho e parceria.